Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter concernant un retour ou un remboursement.
GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat après l'avoir essayé pendant 30 jours, contactez-nous à l'adresse suivante : luverapure@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Après examen de votre demande, nous procéderons à un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie satisfaction commerciale de 30 jours. Dans le cadre de cette garantie commerciale, aucun retour du produit n'est requis.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter sans délai si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons la situation et mettrons en œuvre une solution appropriée dans les meilleurs délais.
EXCEPTIONS
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour lorsque la législation applicable l'autorise, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez nous contacter à luverapure@gmail.com. Nous vous indiquerons la procédure applicable à votre situation.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse luverapure@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Sauf exception légale applicable, l'article devra être retourné dans son état d'origine, accompagné de son emballage d'origine et d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première éventualité.
Remarque importante : Notre garantie satisfaction commerciale de 30 jours (sans retour requis) est plus avantageuse que le droit légal de rétractation. Nous vous encourageons à l'utiliser en priorité.
GARANTIE LÉGALE
Conformément à la législation applicable, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit de l'Union européenne et le droit national applicable, notamment :
- La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison)
- La garantie contre les vices cachés
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que votre demande aura été examinée et approuvée.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours. Le délai effectif d'apparition des fonds peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à : luverapure@gmail.com